El departamento de servicio a la clientela de Bluberi está dedicado a responder de manera oportuna y precisa a las solicitudes de los clientes de todas partes del mundo. Alineado a las mejores prácticas tal como el estándar ITIL (Information Technology Infrastructure Library), el servicio de asistencia técnica de Bluberi permite a los clientes y socios de negocios presentar solicitudes de asistencia y tickets, manteniendo al mismo tiempo la trazabilidad durante el proceso a través de su interfaz web, fácil de usar. Además, el personal está de guardia 24/7 para ayudarle con cualquier problema técnico, asegurando así una gran disponibilidad, una intervención eficiente y la rápida coordinación de un plan de acción. Además, su Centro de operaciones de red (Network Operations Center o NOC) permite el mantenimiento preventivo para sitios controlados basado en alertas visuales, por pager y por correo electrónico. Monitorear a través del NOC, activa la detección de variaciones del servidor en tiempo real, tal como aquellas relacionadas a la carga, el rendimiento y la disponibilidad. Esta tecnología facilita la instalación remota de nuevas versiones o actualizaciones, una vez que se ha obtenido la aprobación de todas las partes implicadas. Bluberi provee servicios de consultoría relacionados con la infraestructura de los pisos y su estado, la ayuda proporcionada a los clientes para seleccionar equipo y las intervenciones operativas que mejor se adapten a sus necesidades.
Contacto para la asistencia técnica
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Asistencia técnica